Términos y Condiciones de Servicio
Bienvenida a Marilyn Córdova Studio. Los presentes Términos y Condiciones Generales de Servicio (en adelante, los «Términos») constituyen un contrato vinculante entre usted (en adelante, la «Clienta», «Alumna» o «Usuaria») y la titular del estudio de belleza y plataformas digitales asociadas.
1. Identificación del Titular del Negocio
De conformidad con el principio de transparencia exigido por la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), se consignan los datos formales de identificación de la prestadora del servicio:
2. Ámbito de Aplicación y Ecosistema Digital
Los presentes Términos rigen el acceso, contratación, navegación y uso de la totalidad del ecosistema digital de Marilyn Córdova Studio, el cual comprende las siguientes plataformas en línea y servicios presenciales:
- marilyncordova.com: Portal principal, catálogo de belleza social, información corporativa y contacto.
- brides.marilyncordova.com: Plataforma integral de cotización, contratación y reservas de servicios de alta belleza para novias.
- academy.marilyncordova.com: Plataforma de formación y educación profesional, clases pregrabadas, cursos en video y material técnico especializado.
- loyalty.marilyncordova.com: Aplicación y programa de beneficios y fidelización The Glow Club con autenticación federada.
- policies.marilyncordova.com: Centro unificado de términos de servicio, privacidad y políticas legales.
3. Aceptación y Capacidad Legal
Al acceder a nuestras plataformas, pagar una seña o reserva, agendar una cita o adquirir un curso digital, usted declara de manera expresa:
- Haber leído, comprendido e integrado plenamente estos Términos en su relación jurídica con Marilyn Córdova Studio.
- Contar con capacidad legal suficiente para contratar de acuerdo con las leyes de la República del Perú. En el caso de servicios prestados a menores de edad (como graduaciones o eventos juveniles), la contratación deberá ser celebrada por sus padres o tutores legales.
4. Servicios de Maquillaje y Peinado Nupcial (Novias)
Debido a la naturaleza altamente personalizada, el estándar de alta gama y la exclusividad horaria de los servicios nupciales, se aplican las siguientes estipulaciones contractuales:
4.1. Reserva de Fecha mediante Seña / Arras Confirmatorias
La separación y bloqueo de una fecha en la agenda nupcial se perfecciona exclusivamente con el abono del anticipo o seña estipulado en la cotización oficial. De conformidad con los artículos 1477 y siguientes del Código Civil Peruano, este pago reviste el carácter de arras confirmatorias de la celebración del contrato y cubre el costo de oportunidad y bloqueo exclusivo de la agenda.
⚠️ Política de Bloqueo Exclusivo y No Reembolso: Una vez acreditado el anticipo, Marilyn Córdova Studio rechaza de forma definitiva cualquier otra solicitud de contratación para ese mismo bloque horario. En caso de desistimiento, cancelación unilateral o rescisión por parte de la novia o de sus contratantes, la seña abonada NO es reembolsable bajo ningún concepto, operando como indemnización convencional por la reserva y perjuicio de agenda.
4.2. Pruebas de Maquillaje y Peinado
Las pruebas de novia constituyen un servicio técnico de diseño estético previo, celebrado en el Atelier y en las fechas consensuadas con el estudio. Las pruebas se realizan bajo disponibilidad de agenda y no pueden ser transferidas ni sustituidas por el servicio del día de la boda.
4.3. Cronograma de Pagos y Cancelación del Saldo
El saldo restante del paquete nupcial contratado debe ser cancelado en su totalidad en los plazos pactados en la propuesta formal o contrato individual, debiendo quedar 100% liquidado con anterioridad al inicio del servicio el día del evento. El incumplimiento de este abono faculta al estudio a suspender la prestación del servicio sin derecho a reintegro de lo adelantado.
4.4. Viáticos, Desplazamientos y Requisitos de la Locación
- Locaciones fuera de Lima / Provincias: Los gastos de traslado aéreo o terrestre, hospedaje seguro en hotel y viáticos de alimentación para Marilyn Córdova y su equipo técnico corren por cuenta y costo exclusivo de la contratante.
- Condiciones del Espacio de Arreglo: La novia o contratante se compromete a facilitar un espacio de trabajo con adecuada iluminación natural o artificial neutra, tomas eléctricas cercanas para herramientas térmicas, espejo amplio, mesa de apoyo limpia y un ambiente climatizado y sin congestión de personas que interfieran con la técnica profesional.
4.5. Reprogramaciones y Fuerza Mayor
Cualquier solicitud de cambio de fecha estará sujeta estrictamente a la disponibilidad libre en la agenda del estudio. En supuestos acreditados de caso fortuito o fuerza mayor (conforme al artículo 1315 del Código Civil), las partes procurarán coordinar una nueva fecha dentro de los doce (12) meses siguientes, aplicándose las tarifas vigentes a la nueva fecha si hubiesen variado.
5. Servicios de Maquillaje Social y Eventos en Studio
Para citas presenciales de maquillaje social, graduadas, quinceañeras o invitadas en el Atelier de Marilyn Córdova Studio:
- Puntualidad y Tolerancia: Se otorga una tolerancia máxima de quince (15) minutos. Pasado este lapso, el servicio podrá verse reducido en tiempo o cancelado a criterio del estudio para no perjudicar a las siguientes clientas en agenda, sin derecho a devolución de la seña.
- Inasistencias (No-Show): La inasistencia injustificada sin previo aviso de al menos 48 horas conllevará la pérdida total del importe pagado para la reserva.
- Puntualidad de Entrega del Rostro: La clienta debe presentarse con el rostro completamente limpio (libre de maquillaje previo, pestañas postizas viejas o restos de pegamento) y cabello seco si contrató peinado.
6. Academy y Formación Online
El acceso a cursos, masterclasses, videos educativos y material complementario en academy.marilyncordova.com se rige por las siguientes condiciones:
- Licencia de Uso Personal e Intransferible: Se concede a la alumna una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para visualizar los contenidos didácticos exclusivamente para su autoformación.
- Prohibición de Piratería y Reventa: Queda terminantemente prohibido grabar la pantalla, descargar, reproducir, revender, alquilar, retransmitir públicamente o compartir credenciales de acceso con terceros. La infracción facultará la rescisión inmediata de la cuenta sin derecho a reclamo y el inicio de acciones civiles y penales bajo la Ley sobre el Derecho de Autor (Decreto Legislativo 822).
- Excepción al Derecho de Desistimiento / No Reembolso: Conforme al estándar de comercio electrónico y la legislación del consumidor, al tratarse de contenido digital suministrado de forma inmediata e intangible que no se presta en soporte material, una vez habilitado el acceso a la plataforma o a las clases en video, no se admiten devoluciones ni reembolsos de dinero.
7. Programa de Lealtad «The Glow Club»
El programa de fidelización disponible en loyalty.marilyncordova.com premia la lealtad de nuestras clientas y alumnas:
- Acceso con Google Sign-In: El registro y autenticación se efectúa mediante la cuenta de Google de la usuaria, recopilando únicamente los identificadores esenciales para la cuenta.
- Naturaleza de Puntos y Beneficios: Los puntos, sellos o recompensas no constituyen moneda de curso legal, carecen de valor monetario intrínseco y no son canjeables por dinero en efectivo bajo ninguna circunstancia. Son estrictamente personales e intransferibles.
- Facultad de Suspensión: Marilyn Córdova Studio se reserva la potestad de anular cuentas, descontar puntos o cancelar accesos cuando se detecte uso indebido, fraudulento o automatizado del sistema de fidelización.
8. Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la marca comercial «Marilyn Córdova», logotipos, imagotipos, nombres de dominio, código fuente del software, diseños de interfaz, fotografías de portafolio, composiciones audiovisuales, guías pedagógicas y técnicas de maquillaje son de propiedad exclusiva de CORDOVA JAUREGUI MARILYN MERCEDES o de sus licenciantes, protegidos por la Decisión 486 de la Comunidad Andina y el Decreto Legislativo N° 822.
9. Consentimiento de Uso de Imagen y Portafolio
El arte del maquillaje y el peinado es intrínsecamente visual. Para enriquecer el portafolio profesional y exhibir los resultados de nuestro trabajo:
- La clienta o alumna autoriza voluntariamente a Marilyn Córdova Studio a capturar fotografías y videos de su rostro antes, durante y después de la sesión (incluyendo planos de detalle, peinado y vestido), así como su difusión en redes sociales (Instagram, TikTok, YouTube, Pinterest) y sitios web oficiales del estudio.
- Marilyn Córdova Studio garantiza un uso estrictamente profesional y respetuoso del honor, decoro y dignidad de la clienta.
- Derecho de Reserva Expresa: Si una novia o clienta prefiere mantener su imagen en estricta reserva privada y no ser fotografiada para redes, deberá manifestarlo por escrito y con anterioridad a la fecha del servicio a fin de formalizar dicha condición.
10. Salud, Alergias, Sensibilidad Cutánea y Bioseguridad
La seguridad dermatológica y la salud de nuestras clientas es prioritaria:
Deber de Notificación de la Clienta: Es responsabilidad inexcusable y exclusiva de la clienta comunicar al estudio, antes de comenzar el servicio, si padece alergias conocidas a ingredientes cosméticos, hipersensibilidad en la piel, rosácea severa, tratamientos dermatológicos vigentes (como isotretinoína, ácido retinoico, peelings químicos recientes) o infecciones oculares activas (como conjuntivitis u orzuelos).
Marilyn Córdova Studio emplea productos cosméticos originales de alta gama y aplica rigurosos protocolos de bioseguridad, desinfección de brochas y esterilización de herramientas. No obstante, el estudio queda exonerado de responsabilidad por reacciones adversas, alergias imprevistas o hipersensibilidad cutánea que surjan de condiciones no informadas oportunamente por la clienta.
11. Reclamaciones y Protección al Consumidor
En cumplimiento de la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, Marilyn Córdova Studio pone a disposición de sus clientas su canal de atención de consultas y su Libro de Reclamaciones Virtual:
- Libro de Reclamaciones Virtual: Puede registrar su queja o reclamo formal completando nuestra Hoja de Reclamación Digital Oficial.
- Correo de Reclamaciones y Atención: contacto@marilyncordova.com
- Canal WhatsApp: +51 944 296 305
- Tiempo de Respuesta: Conforme al plazo legal establecido por INDECOPI, todo reclamo o queja será respondido en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables al correo electrónico consignado.
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Para cualquier discrepancia, controversia o litigio que no pueda solucionarse de mutuo acuerdo a través del trato directo, las partes se someten voluntariamente a la competencia territorial de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima Cercado, con renuncia expresa a cualquier otro fuero territorial que pudiera corresponderles.